Ficha de Opiniões, Sugestões e Elogios

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Valorizamos as suas opiniões, sugestões e elogios

A sua opinião ajuda-nos a melhorar. Apresentamos-lhe alguns parâmetros de avaliação dos nossos serviços.

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Unidade Orgânica / Serviço

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OPINIÕES – Por favor, assinale a opção que melhor corresponde ao seu grau de satisfação relativamente aos seguintes fatores: 1 = Insatisfeito, 2 = Pouco Satisfeito, 3 = Satisfeito, 4 = Muito Satisfeito.

Instalações

	1	2	3	4
Condições físicas (acessibilidade, conforto, espaços de espera e de atendimento)	1	2	3	4
Condições de higiene	1	2	3	4

Organização dos Serviços e Interação com Utente

	1	2	3	4
Sistema de ordenação do atendimento	1	2	3	4
Tempo de espera para atendimento	1	2	3	4
Acolhimento/Atendimento prestado (simpatia, cordialidade, capacidade para ouvir, disponibilidade)	1	2	3	4
Clareza e rigor das informações prestadas	1	2	3	4
Informação disponível para o público (divulgação, utilidade, interesse, clareza)	1	2	3	4

Apreciação Global

	1	2	3	4
Empenhamento do serviço na procura de soluções adequadas	1	2	3	4
Qualidade geral do serviço	1	2	3	4

SUGESTÕES – Apresente aqui as suas sugestões, para nos ajudar a melhorar do nosso serviço

ELOGIOS – Apresente aqui os seus elogios, para nos ajudar a replicar boas práticas

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